QUESTIONS INFORMATIVES

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSTÉES

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
  • PayPal
  • Mastercard
  • VISA
  • American Express
  • Bancontact
Comment puis-je utiliser PayPal comme moyen de paiement ?

Lorsque tu sélectionnes PayPal lors du paiement, tu es immédiatement redirigé(e) vers le site de PayPal. Si tu as déjà un compte, tu peux te connecter et confirmer le paiement. Si tu n’as pas encore de compte PayPal, tu peux en créer un et facilement poursuivre le paiement. Les remboursements pour les retours seront effectués sur le compte PayPal enregistré.
Pour garantir la livraison de ta commande à la bonne adresse, il faut bien vérifier que toutes les informations indiquées sur ton compte PayPal sont correctes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ta commande. Nous pouvons essayer de l'annuler. Contacte-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais.

Que faire si je reçois le mauvais article ?
Si tu n’as pas reçu le bon article, contacte-nous pour qu'un agent de notre service client prenne le relais.
Quelle est la durée de livraison et le montant des frais d’expédition ?

Le délai de traitement standard des commandes est de 2 à 15 jours ouvrables si le produit est en stock, pour les précommandes, il faut compter maximum 30 jours.
Les tarifs d’expédition sont automatiquement calculés à la caisse en fonction du poids du colis et de la destination d’expédition.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Pour les commandes en ligne, les options de livraison suivantes sont possibles :
  • Livraison à domicile
  • Livraison dans un point relais près de chez vous.

Tu peux choisir ton option de livraison durant le processus de paiement.
Est-ce que je peux me rétracter ?
Tu disposes d’un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l’ensemble de ta commande. Pendant ce délais, tu pourras retourner les Produits non endommagés (notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants : le produit retourné a été abîmé, ou salit ou l’étiquette tissu cousue sur le produit a été découpée et l’article ne peut donc pas être revendu). Pour exercer ton droit de rétractation, tu peux utiliser notre formulaire de contact et choisir le thème service commercial et effectuer une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant ton intention de retourner le produit à MY FRENCHIE TOMBOY. Tu dois ensuite retourner les Produits à MY FRENCHIE TOMBOY, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant ta rétractation :
  • Par La Poste à l’adresse suivante : MY FRENCHIE TOMBOY 75 Rue Jeannin 21000 DIJON. Les frais de retour via La Poste sont à ta charge.
Est-ce que je peux demander un échange ?
Tu as également la possibilité de demander un échange, dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit. Attention, notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants : Le produit retourné a été abîmé, ou salit ou l’étiquette tissu cousue sur le produit a été découpée et l’article ne peut donc pas être revendu. Tu dois ensuite retourner les Produits à MY FRENCHIE TOMBOY, au plus tard dans les quatorze (14) à compter de la réception du produit :
  • Par La Poste à l’adresse suivante : MY FRENCHIE TOMBOY 75 Rue Jeannin 21000 DIJON. Les frais de retour via La Poste sont à ta charge.
Quand recevrais-je un remboursement après avoir retourné un article ou une commande ?

Un retour met généralement 5 jours ouvrés pour parvenir à nos ateliers. À son arrivée, il est inspecté et un remboursement est lancé automatiquement.
Une fois l'inspection réalisée, il faut 8 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur ton compte en banque. Nous utiliserons la même méthode que pour le paiement.
Pour le suivi de ton remboursement, nous te conseillons de consulter directement ton compte en banque.

Où puis je trouver le guide des tailles ?
Tu peux trouver le guide des tailles sur la plupart de nos pages produits. Trouve un article qui te plaît et clique sur le bouton de guide des tailles. Attention celui ci n'est fourni qu'à titre indicatif et n'engage en aucun cas My Frenchie Tomboy.
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